CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLITICA DE PRIVACIDAD
POLIVALENT GLOBAL SOLUTIONS S.L. y su portal: www.sillapilable.com
CONDICIONES GENERALES DE VENTA
0. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.sillapilable.com, del que es titular POLIVALENT GLOBAL SOLUTIONS S.L. (en adelante, SILLAPILABLE).
La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
SILLAPILABLE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: POLIVALENT GLOBAL SOLUTIONS S.L.
- Su nombre comercial es: SILLAPILABLE.
- Su CIF es: B62680921.
- Su domicilio social está en: Calle Santander 42 Local 18 – 08020 Barcelona.
- Está inscrita en el Registro Mercantil de BARCELONA, Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona/Tomo 33938, Folio 203, Hoja B 236329.
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Tfno.: 931 641 795 – De Lunes a Viernes de 9.00 horas a 14.00 horas.
- Email: comercial@sillapilable.com
- Dirección postal: Calle Santander 42 Local 18 – 08020 Barcelona – De Lunes a Viernes de 9.00 horas a 14.00 horas.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y SILLAPILABLE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. PRODUCTOS
Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.
SILLAPILABLE se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, SILLAPILABLE podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo, SILLAPILABLE se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.
Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de SILLAPILABLE al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.
Una vez dentro de sillapilable.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en sillapilable.com.
OBSERVACIONES
Se solicitan datos fiscales para el envío de la factura y otra información para la entrega. El tipo de información habitual es: nombre y apellidos o nombre de empresa, dirección de facturación y/o entrega, Código Postal, ciudad, provincia, país, número de teléfono, NIF o CIF. También se solicita la aceptación de las condiciones de venta y servicio, así como aceptación expresa de términos, condiciones y mayoría de edad.
4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
PRODUCTOS
SILLAPILABLE pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de sillapilable.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente por correo electrónico lo antes posible.
De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, SILLAPILABLE podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso del pago previamente abonado se efectuará por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente. El cliente deberá enviar el certificado de titularidad de la cuenta.
El plazo habitual de devolución oscilará máximo entre 14 y 20 días.
5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN
Para realizar cualquier compra en sillapilable.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Además, será preciso que el cliente se registre en sillapilable.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a SILLAPILABLE la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de SILLAPILABLE.
Los pasos para seguir para realizar la compra son:
- Se añaden los productos en el carro de la compra.
- En clientes habituales o registrados, se debe introducir Email, Nombre de Usuario y Contraseña.
- En clientes no registrados, se deben cumplimentar los datos de Email, Nombre de Usuario y Contraseña, Nombre, Apellidos, Dirección de Factura, Código Postal, Población, Provincia, País, número de teléfono y aceptar las condiciones de venta.
- Seleccionar método o forma de envío.
- Elegir forma de pago.
- Indicar notas u observaciones adicionales del pedido.
- Aceptar de forma expresa las condiciones de venta y de servicio.
- Confirmar el pedido.
Asimismo, es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por SILLAPILABLE por correo electrónico.
FACTURACIÓN
Una vez recibida la mercancía, el cliente recibirá vía mail la correspondiente factura.
A tal efecto, el cliente consiente que dicha factura se le remita en formato electrónico. Podrá, en cualquier momento, revocar este consentimiento mediante escrito a la dirección de correo electrónico comercial@sillapilable.com para recibir la factura en papel.
6. ENTREGA PRODUCTOS
El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: Península, Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA
1. Agencia de Transporte:
Transporte en todo el territorio español hasta la planta baja del domicilio de envío que se indique.
El plazo máximo de entrega dependerá de las condiciones particulares de cada artículo.
La instalación, desembalaje y puesta en sala de los artículos corre a cargo del USUARIO.
2. Agencia de Transporte:
El cliente podrá contratar aparte, vía llamada telefónica y presupuesto detallado la subida a piso, entrega y desembalaje en piso o planta a su elección.
Tiene un coste añadido y se aplica una sola vez en la totalidad de los artículos de un pedido y efectuado en una única entrega (se debe contactar por mail, teléfono o correo expresamente para su contratación). El USUARIO velará para que no existan impedimentos (puertas, vallas, pasadizos, escaleras estrechas, etc…) u obstáculos que impidan la subida hasta el rellano de su piso. El montaje, si lo hubiera, de los artículos corre a cargo del USUARIO. Los plazos medios de entrega indicados en cada producto son aproximados, variando entre 2 y 15 días hábiles de media, pudiendo variar en función de los plazos de entrega y disponibilidad en stock del fabricante o características específicas del artículo.
4. Agencia de Transporte:
Envíos a Islas Canarias, Ceuta y/o Melilla.
Los gastos de despacho de aduana de entrada y salida así como otros tributos, correrán a cargo del USUARIO (se debe contactar por mail, teléfono o correo expresamente para su contratación).
Relativo a la entrega:
SILLAPILABLE revisa los artículos recibidos y previa verificación de su estado (buen estado de embalajes originales del fabricante) y etiquetado, son recogidos por el transportista contratado para su entrega en la dirección que el USUARIO señale en el formulario de pedido donde constan las condiciones particulares que se unen a las presentes condiciones generales. Los envíos se realizan asegurados. SILLAPILABLE queda exento de toda responsabilidad en relación con las posibles roturas o mal uso del artículo producidos después de la entrega por parte del transportista, así como por los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el USUARIO en el formulario de pedido sean erróneos. Los plazos medios de entrega indicados en cada producto son aproximados, variando entre 2 y 15 días hábiles de media, pudiendo variar en función de los plazos de entrega y disponibilidad en stock del fabricante o características específicas del artículo. SILLAPILABLE comunicará al cliente posibles cambios en los plazos de entrega si se supera el plazo máximo de entrega. Una vez comprobada la información incluida en el pedido y recepcionado el pago, se recibirá un correo electrónico indicando que iniciamos la tramitación del pedido y adjuntando copia de este. Si se ha escogido la recogida en uno de nuestros almacenes, se recibirá un correo electrónico indicando que ya está preparado para la retirada.
7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en sillapilable.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de estos, salvo error de impresión.
PRODUCTOS
Los precios finales de todos los productos, junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de sillapilable.com.
- Los productos muestran el precio con Iva incluido y sin.
- El tipo de IVA es del 21%.
- Gastos de envío: están incluido en algunos artículos, y en aquellos que no estén se calculan en la cesta de la compra en el paso anterior a la confirmación y pago.
- Otros gastos adicionales: Los gastos de despacho de aduana de entrada y salida, así como otros tributos, correrán a cargo del USUARIO (se debe contactar por mail, teléfono o correo expresamente para su contratación).
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
8. FORMAS DE PAGO
Ponemos a su disposición estas formas de pago:
a. Por tarjeta de crédito o débito
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.
b. Por Transferencia bancaria
Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de:
Banco de Sabadell.
Número de cuenta: ES32 0081 0305 9000 0140 7841.
Triodos Bank.
Número de cuenta: ES18 1491 0001 2020 1485 5312
Debiendo indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.
El usuario tiene el plazo de 48h. para realizarla a contar desde la fecha del pedido. Transcurrido dicho plazo el pedido quedará cancelado.
9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
PRODUCTOS
El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a SILLAPILABLE sobre su deseo de desistir del contrato.
El desistimiento implica que, SILLAPILABLE procederá a la devolución del importe una vez comprobado el estado del material retornado.
Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de SILLAPILABLE: comercial@sillapilable.com
SILLAPILABLE comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto para indicarle los detalles de la devolución.
El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.
OBSERVACIONES
1. El cliente debe dirigirse a comercial@sillapilable.com para obtener su Número de Devolución e informarnos del producto que se desea devolver.
2. Los productos deben devolverse con su embalaje original. No se aceptará ningún artículo usado, desprecintado o dañado.
3. Los productos deben de llevar la etiqueta identificadora y debe de estar sujeta al artículo.
4. Los productos de un mismo pedido se deben devolver en un mismo envío, no se aceptarán devoluciones de un mismo pedido por separado.
5. Una vez que SILLAPILABLE reciba la devolución de los productos en su almacén, éstos se revisarán. Si se encuentran en condiciones correctas (conservan sus embalajes originales y no han sido usados ni están deteriorados), SILLAPILABLE se pondrá en contacto con el usuario para confirmarle la devolución y para que éste informe de una cuenta bancaria para realizar la correspondiente transferencia.
6. Una vez confirmada la devolución, SILLAPILABLE procederá al reintegro del coste de los productos retornados. Los costes de envío y retorno (hechos efectivos por el usuario en la compra) no se retornarán en el proceso de devolución.
7. El proceso total desde que la devolución se registra en nuestro sistema, hasta la devolución del dinero, puede durar unas dos semanas aproximadamente
10. GARANTÍA
Los productos adquiridos a través de sillapilable.com gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su adquisición, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo.
Se excluyen de las garantías las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto pueden contactar:
- Con el servicio de Atención al cliente de SILLAPILABLE en el número de teléfono 931641795.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario.
OBSERVACIONES
SILLAPILABLE es totalmente responsable de la calidad de los productos. Por ello, SILLAPILABLE sólo ofrece productos NUEVOS y con garantía nacional oficial del fabricante de 2 años (salvo que se indique expresamente otro plazo superior en el artículo). La mencionada garantía cubre las piezas y/o servicios indicados en la documentación del artículo por parte del fabricante. En caso de falta de conformidad del producto, el USUARIO deberá informarlo en el plazo máximo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. SILLAPILABLE, ante una avería del producto, podrá facilitar al USUARIO los datos de contacto del servicio de garantía o Servicio Técnico de la marca del artículo si no constan en la documentación.
11. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, según lo establecido en el Capítulo II Tít. IV Libro II de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor podrá optar entre la reparación o la sustitución del producto, siendo ambas gratuitas para el consumidor, las cuales se llevarán a cabo en un plazo de tiempo razonable en función de la naturaleza de los productos y la finalidad a la que estuvieran destinadas.
Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme al contrato, el consumidor podrá exigir su sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato.
AMPLIACIÓN DE INFORMACIÓN
Será responsabilidad del USUARIO todos los riesgos de deterioro, menoscabo, daños y pérdida de los artículos desde el momento en que éstos hubieran sido puestos a su disposición por el tercero que, por cuenta de SILLAPILABLE, realiza la entrega de los artículos solicitados. El USUARIO renuncia expresamente a reclamar cualquier responsabilidad por los posibles daños o perjuicios derivados de los errores y retrasos en el acceso por parte del USUARIO a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de la empresa, de los errores o daños producidos por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del USUARIO, o de la no operatividad de la dirección de correo electrónico facilitada por el USUARIO para el envío de la confirmación del pedido.
12. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante SILLAPILABLE el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 931641795, bien a través de la dirección de correo electrónico:
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
13. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el castellano.
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Cuando precisemos obtener información por su parte, siempre le solicitaremos que nos la proporcione voluntariamente de forma expresa. Los datos recabados a través de los formularios de recogida de datos del sitio web u otras vías, serán incorporados a un fichero de datos de carácter personal debidamente inscrito en el Registro General de Protección de Datos de la Agencia Española de Protección de Datos, del cual es responsable POLIVALENT GLOBAL SOLUTIONS S.L. (en adelante: SILLAPILABLE). Esta entidad tratará los datos de forma confidencial y exclusivamente con la finalidad de gestión de clientes, consultas de información que se realicen y gestión de las compras realizadas. Asimismo se gestionarán estos datos para el envío periódico de ofertas y de información comercial, con todas las garantías legales y de seguridad que impone la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
SILLAPILABLE no cederá ni compartirá los datos con terceros sin su consentimiento expreso.
Asimismo, SILLAPILABLE, cancelará o rectificará los datos cuando resulten inexactos, incompletos o hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para su finalidad, de conformidad con lo previsto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
El usuario podrá revocar el consentimiento prestado y ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición dirigiéndose a tal efecto al domicilio siguiente: POLIVALENT GLOBAL SOLUTIONS S.L., sito en Calle Santander 42 Local 18 – 08020 Barcelona, identificándose debidamente e indicando de forma expresa el concreto derecho que se quiere ejercer.
SILLAPILABLE adopta los niveles de seguridad correspondientes requeridos por la citada Ley Orgánica 15/1999 y demás normativa aplicable. No obstante, no puede garantizar la absoluta invulnerabilidad de los sistemas, por tanto, no asume ninguna responsabilidad por los daños y perjuicios derivados de alteraciones que terceros puedan causar en los sistemas informáticos, documentos electrónicos o ficheros del usuario.
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Nuestra política con respecto al correo electrónico se centra en remitir únicamente comunicaciones que usted haya solicitado recibir.
Si prefiere no recibir estos mensajes por correo electrónico le ofreceremos a través de los mismos la posibilidad de ejercer su derecho de cancelación y renuncia a la recepción de estos mensajes, en conformidad con lo dispuesto en el Título III, artículo 22 de la Ley 34/2002, de Servicios para la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
